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当遇到苹果无法处理购买记录的问题时，您可以尝试以下步骤来解决。

1、检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。

2、重启设备：有时候简单的重启可以解决一些临时的问题。

3、账户管理：

确保您的Apple ID账户是正确的，并且没有任何异常。

进入App Store或iTunes Store，检查您的账户信息是否完整。

如果使用的是自动扣款方式，请检查银行卡信息是否正确，银行卡是否有效。

4、更新软件版本：确保您的iOS或iPadOS系统以及所有相关的应用程序都是最新的版本，有时候旧版本的软件可能会导致购买问题。

5、联系苹果支持：如果上述方法都无法解决问题，您可以联系苹果官方客服来获得帮助，可以通过访问苹果官方网站或拨打苹果客服热线来寻求帮助。

6、检查购买历史记录：在App Store或iTunes Store中查看购买历史记录，确认是否有未完成的订单或错误的订单信息，如果有任何疑问，请尝试解决或联系客服。

7、检查设备设置：确保设备的日期和时间设置正确，有时候错误的日期和时间设置可能会导致购买问题。

如果以上方法都无法解决问题，建议您保存重要的购买信息并等待一段时间再尝试处理购买记录，或者考虑寻求专业的技术支持来帮助解决此问题。